Press statement | 24.09.2026

Preporuka direktoru JU Bolnice “Srbija” Istočno Sarajevo

Institucija ombudsmena za ljudska prava Bosne i Hercegovine razmatrala je žalbu podnesenu protiv JU Bolnica „Srbija“ Istočno Sarajevo zbog načina postupanja po prigovoru koji se odnosio na navodno neprofesionalno i nesavjesno pružanje zdravstvene zaštite pacijentici. U provedenom postupku utvrđeno je da je Bolnica prigovor razmatrala isključivo kroz odredbe internog Pravilnika o disciplinskoj i materijalnoj odgovornosti radnika, cijeneći postojanje osnova za pokretanje disciplinskog postupka protiv zdravstvenog radnika, nakon čega je podnosioca obavijestila da nisu bili ispunjeni uslovi za njegovo pokretanje.

Ombudsmeni Bosne i Hercegovine zauzeli su stav da postupak po prigovoru pacijenta i disciplinski postupak protiv zaposlenog predstavljaju dva odvojena pravna instituta sa različitom svrhom i pravnim posljedicama. Utvrdili su da Bolnica nije postupila u skladu sa članom 50. Zakona o zdravstvenoj zaštiti Republike Srpske, jer nije odlučila o prigovoru pacijenta na način propisan zakonom niti je donijela rješenje kojim bi utvrdila sve bitne činjenice i okolnosti u vezi sa navodima iz prigovora. Umjesto toga, žalitelju je dostavila obavještenje koje se odnosilo isključivo na nepokretanje disciplinskog postupka.

Polazeći od utvrđenog činjeničnog i pravnog stanja, Ombudsmeni Bosne i Hercegovine ocijenili su da Bolnica nije osigurala postupanje u skladu sa zakonom niti je prigovor pacijenta razmotrila sa aspekta zaštite prava pacijenata i kvaliteta pružene zdravstvene zaštite. Iz navedenih razloga izdali su preporuku (P-288/26) da Bolnica ponovo razmotri podneseni prigovor u skladu sa članom 50. Zakona o zdravstvenoj zaštiti Republike Srpske, provede postupak utvrđivanja svih relevantnih činjenica i okolnosti te donese odgovarajuće rješenje, uz poštovanje prava pacijenata i načela dobre uprave.

U narednom periodu pratiće se realizacija preporuke.

Useful Links

• Cooperation with NGO
• Agreements of the Ombudsperson Institution of BiH with other ombudsman institutions
• Freedom of Access to Information
• ​Marrakech Declaration, 12th October 2018
• Operational Strategy of the Institution of Human rights Ombudsman of Bosnia and Herzegovina for the Period 2023 – 2028
• Medium-Term Plan 2027-2029
• Medium-Term Plan 2026-2028
• Ombudsman Manual for handling discrimination cases
• Guidelines for filling in the complaints in the area of discrimination
• Application before European Court of Human Rights - Instruction
• The life of an application before the European Court of Human Rights
• News Archive

We are protecting rights of natural persons and legal entities in accordance with the Constitution of BiH and international human rights instruments...
Ombudsmen of BiH

Ombudsman's Activities

Ombudsmenke dr. Jasminka Džumhur i Nives Jukić na sastanku sa članom UN Komiteta za prava osoba sa invaliditetom

Ombudsmenka dr. Jasminka Džumhur na konferenciji o prenamjeni šumskog zemljišta

Ombudsmen dr. Nevenko Vranješ na svečanoj manifestaciji u zajedničkoj organizaciji Vlada Republike Srpske i Srbije

Ombudsmenke dr. Jasminka Džumhur i Nives Jukić održale sastanak sa predstavnicima Predsjedavajućeg OSCE-a za borbu protiv netolerancije i diskriminacije

Ombudsmeni dr. Nevenko Vranješ i dr. Jasminka Džumhur na konferenciji “Rasizam, vjera i uvjerenje: izazovi i prilike“

Sastanak ombudsmenke Nives Jukić s ombudsmenom za zaštitu potrošača u BiH

Activities Archive